Coordenar as atividades do Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos de suporte de TI. Principais responsabilidades: Coordenar e acompanhar a equipe de analistas de Service Desk (níveis 1 e 2); Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e metas de atendimento; Monitorar chamados, filas, prioridades e escalonamentos; Atuar na gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças; Apoiar tecnicamente a e…